8月16日，长葛收费站出口广场，一辆满载南瓜的绿通车辆因超载不符合绿色通道免征政策，司机需要联系货主协商通行费问题，被迫滞留广场一上午，迟迟无法驶离，内心十分焦急。当班收费班长留意到司乘还没有吃午饭，主动为司机送上热腾腾的饭菜。
“师傅们，辛苦了，先吃口热饭垫垫肚子，有困难咱们慢慢解决。”简单真切的话语，一份热气腾腾的饭菜，抚平了司机滞留的焦躁烦闷。接过饭菜，司机十分感动，连连向收费班长蒋枫道谢，表示身处异乡遇到难处，收费站的贴心关怀让自己真切感受到高速人的温情。
8月17日，驻马店北站广场也上演了暖心一幕。一辆满载西瓜的货运车辆停靠在广场安全区域，并未驶入车道，当班收费员发现异常后立即上前了解情况。原来该车行驶途中突发爆胎，司机是外出卖瓜的瓜农，急于赶销路却遭遇突发故障，身边没有维修工具，也尚未联系维修人员，只能原地等待救援。经过长途奔波，司机滴水未进、未曾进食，身心俱疲，处境窘迫。
工作人员一边安抚司机情绪，告知其可在安全区域等候救援，一边从站内便民服务岗取来方便面和饮用水，为受困瓜农补充体力。面对工作人员的热心帮扶，司机连连致谢：“太感谢你们了！遇上这事我慌得不知所措，又饿又急，幸好有你们帮忙，真的特别暖心！”
一份热饭、一瓶饮水，小事彰显担当。长葛收费站、驻马店北站工作人员立足岗位，用心用情为过往司乘排忧解难，把便民服务落到实处，用点滴温情温暖过往旅途，展现高速服务的温度。